貼心服務(wù)擦亮醫(yī)院服務(wù)窗口

發(fā)布時間：2019-02-28　　　　發(fā)布作者：

　　2019年2月22日17:20分，病區(qū)一名患者因病情需要，急需轉(zhuǎn)院治療，可患者的家屬證件未帶齊，無法立即辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。這可怎么辦呢？眼看著下班時間已經(jīng)到了這可急壞了家屬，住院處的工作人員似乎看出了家屬焦急的心情，連忙安慰在場的家屬說：“你們別著急，我在這等你們把證件取來，今天一定給你們辦了，不會耽誤病人治療”。樸素的話語、真摯的情感讓在場的家屬心暖暖的。

　　18:00終于順利地辦理了轉(zhuǎn)院手續(xù)。還耐心地向家屬說明注意事項，家屬激動的說：“真不知道怎么謝謝你們，耽誤你們下班給添麻煩了，我書讀的少，不識字也不太會講話”。住院處的工作人員微笑著回應(yīng)：這都是我們應(yīng)該做的，您不必太客氣。

　　這是一件小事但也是我院窗口服務(wù)的一個縮影，一直以來堅持給予患者“五星”服務(wù)：對病人有同情心，問病細心，對治療有責任心，態(tài)度熱心，解釋耐心。堅持以人為本服務(wù)理念，創(chuàng)建最方便，最快捷的辦事通道，在增加患者滿意度的道路上不斷前行。