市三院認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的意見》

發(fā)布時間：2014-10-09　　　　發(fā)布作者：

　　為積極貫徹市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的意見》（銅衛(wèi)【2014】2號），結(jié)合正在開展的群眾路線實(shí)踐教育活動，我院及時傳達(dá)文件精神及內(nèi)容，組織干部職工廣泛開展學(xué)習(xí)討論，通過座談會、回訪等各種形式，廣泛征求本單位干部職工、服務(wù)對象、人大政協(xié)代表的意見和建議。各科室結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)事求是查擺日常工作中在行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，對查出的問題逐一剖析，認(rèn)真梳理，找出原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，研究制定了《市三院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療運(yùn)行管理改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)活動實(shí)施方案》。

　　一、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

　　二、遏制不合理用藥、不合理檢查、不合理收費(fèi)等違規(guī)行為。嚴(yán)格控制藥占比，并列入雙月考核。禁止“大處方”、不合理檢查、不合理收費(fèi)等違規(guī)行為，合理控制門診患者輸液比例。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)療投訴管理。實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，公開舉報電話，鼓勵群眾積極參與舉報醫(yī)療衛(wèi)生工作中嚴(yán)重危害群眾利益的問題。對職工和群眾舉報的事項(xiàng)件件有查證、有落實(shí)、有處理、有整改、有回復(fù)。

　　四、全面推行滿意度評價和出院患者回訪。

　　五、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。醫(yī)院對門急診、掛號、繳費(fèi)、檢查、入出院等各類醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行一次全面梳理，合理劃分功能區(qū)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、簡便性、人性化。進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，修訂完善服務(wù)窗口行為規(guī)范、儀表規(guī)范、操作規(guī)范、語言規(guī)范。醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)醫(yī)、掛號、收費(fèi)等窗口實(shí)行統(tǒng)一著裝，提供溫馨服務(wù)。繼續(xù)規(guī)范化開展“服務(wù)亮點(diǎn)”建設(shè)，如入、出院實(shí)行一站式服務(wù)流程，每個病區(qū)有專人負(fù)責(zé)為家屬復(fù)印病歷、蓋章、協(xié)助結(jié)帳等。

　　六、進(jìn)一步完善標(biāo)識系統(tǒng)和醫(yī)療單元設(shè)置，改善就醫(yī)環(huán)境。在門診醒目地點(diǎn)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體布局圖，建筑入口處應(yīng)設(shè)置各樓層布局圖，做到每層建筑內(nèi)各科室標(biāo)識要清晰、醒目，便于患者尋找。大力開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，為患者提供整潔有序的就醫(yī)環(huán)境。

　　七、深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動。結(jié)合殘疾人托養(yǎng)中心建設(shè)和社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)工作，成立以康復(fù)期患者為主組成的志愿者隊(duì)伍，由托養(yǎng)病房統(tǒng)一管理，將志愿者服務(wù)活動貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)流程。在門診、建筑出入口、功能檢查科室及其他重要位置，常態(tài)化安排志愿者開展服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)，接待患者咨詢，引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供幫助服務(wù)，加強(qiáng)我院特色服務(wù)。

　　八、堅決遏制要回扣、收“紅包”、受吃請行為。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和國家衛(wèi)生計生委“九不準(zhǔn)”，繼續(xù)深入開展“廉潔從業(yè)、服務(wù)群眾”活動。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”、不接受請吃協(xié)議書工作。

　　九、加大對違規(guī)行為處罰力度和考核效果。對一年內(nèi)查實(shí)1次“大處方”、不合理檢查、不合理收費(fèi)、接受患方吃請等違規(guī)行為的醫(yī)務(wù)人員，實(shí)行誡勉談話；一年內(nèi)查實(shí)2次的，暫停處方權(quán)資格3個月或待崗3個月；一年內(nèi)查實(shí)3次的，暫停處方權(quán)資格6個月或待崗1年；對查實(shí)收受“紅包”、回扣的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重，給予低聘、解聘、待崗或暫停執(zhí)業(yè)資格；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。各科室管理措施到位、作風(fēng)改進(jìn)具體，科主作為第一責(zé)任人，對違反規(guī)定主要負(fù)責(zé)人實(shí)行誡勉談話。整改不力的，對主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處分。依據(jù)三院【2013】9號文和【2014】18號文，做到日常考核與績效考核相結(jié)合，提升管理與考核效果。